南京12345热线过年【不打烊】，24小时均可拨通

今年除夕，90后de李静又要远离父母在|南京独自过年(了)。这几年de春节，陪她过年de不是春晚，而是一个接一个de电话铃声。

李静是南京12345政务热线de话务班长，[为]保障市12345春节期间运行通畅，高效解决市民诉求，从1月27日（除夕）至2月2日（正月初六），12345热线全体话务员坚守工作岗位，保障市民24小时均可拨打电话。

停水、停电、停气、小区垃圾无[人]清扫，还有烟花爆竹违规燃放……每年de春节期间，这类电话会特别多，而且市民会比平时更迫切土也想要得到回复、处理、解决问题。除夕夜，我禾口其他10多位话务员会坚守岗位，应对突发故障de应急保障。李静说。

记者(了)解到，2017年春节期间，市12345热线服务中心安排业务过硬de话务[人]员在|除夕夜守夜，整个节日期间排班与工作日相同，每天安排一名中心领导及一名话务管理支撑参与值班，保障中心春节期间de正常运行。

同时，提前制定应急预案，设定公共服务专席，指定专[人]与相关单位保持联系，第一时间将市民诉求派至相关单位，保障市民过个平安、幸福、开心年。