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但愿全国高校都能吸收经验，改良工作，将信息公开和步履指导工作落到实处，落到细处，落到危机爆发处。
王旭明 教育部语文出书社社长，教育部原新闻讲话人。
近期，复旦年夜学对外发布110周年校庆形象片《tomylight》被指剽窃，至黉舍正式道歉，时代不时you再剽窃之嫌;宣传部门由最初di认可到最终di默许，可谓一波多折。you步履说，该校公共危机应对机制di虚设:面临步履，或仓皇应对，乱说八道;或临阵乱踢，惊慌失措;或道歉勉强，公函一张。
那么作为高校，该如何应对公共危机呢?
其实，这样di工作假如爆发zai其他高校，自己想其措置中心式、法子和手法，必然高明几。这里反映出两ge当前带you普遍性di凸起问题。一shi面临公共危机，当前自己们最缺乏di就shi面临公共危机di真诚驯良意表达。什么叫真诚，就shi真实和诚恳di意义。真实就shi将客不美观事实实时、切确、周全、you用di通知公家。诚恳就shi好意di表达。搜罗悼念、痛心，ye搜罗感谢感动、负疚、忸捏等。这方面，习近平总书记为全党做出le表率。他di对国内外公家朴素di表达、诚恳di神志以及所释放出来di好意，都给人留下深化印象。习近平zai第一次接见会面记者时因为推迟le几十分钟，就表达“让巨匠久等le”di愧疚，而复旦年夜学爆发le一次又一次di负面工作，却未见一次如斯诚恳di表达，即即shi最后di道歉声明，ye充溢le官方言语和文件化di文字，谈不上血肉，更谈不上激情。
此次工作反映出di第二ge带you普遍性di问题shi，当然，现代意义上di以新闻讲话酬报中心肠新闻发布轨制zai自己国已you十几年di时间，党和政府ye多次发文请求，风闻自己国高校ye拟定le相关di文件，并多次中止培训，但从自己国高校应对公共危机di普遍状况看，良多方面没you落实请求。这样di工作作风和工作法子，不只与党和政府历来请求di政务公开、信息透明严重不合，而且ye与当下全国正zai睁开di“三严三实”教育di请求，十分不合。
全国高档黉舍shi自己国学问分子荟萃之di，yeshi肉体文化di集中之di。请不要觉得，复旦工作shi孤登时偶然di;请不要觉得复旦di工作只会爆发zai复旦。自己果断di通知你，公共危机工作随时可能爆发。
话说回来，应该如何措置公共危机工作呢?其实一点不复杂，清华年夜学周庆安教授早就给出12字金律:快说事实、多讲立场、慎讲启事，史安斌教授又给出le三t绳尺:tellfast(快说) 、tellfirst(首先说)、telltruth(真实说)。复旦年夜学di错误shi恰恰全都违反le这三条:慢说事实，少讲立场，快说结论。对公家正确di措置体例应该shi危机爆发四小时之内，黉舍应对社会you一根基立场，暗示“体味到网上步履，正责成相关部门中止查询拜访。”一天，最多不能超越两天，黉舍应以新闻讲话人接管记者采访或召开新闻发布会中心式，将初步核实di状况公之于众，并遵照多讲立场di绳尺，标明:“诚恳接管社会批判，改良工作”，厥后，应该经由微信微博或黉舍网站发布you关状况查询拜访，指导社会步履，争夺公家体味。假如最初第一步走错，则从第二步初步升高措置di级别;假如第二步走错，应该升高第三步措置di级别。就今朝di状况看，黉舍理当召开新闻发布会，黉舍di首要指导理当面临公家，公开道歉，廓清事实，表达立场，而不shi一纸声le然事。
当然，措置中心式还能够多样，但基当di绳尺应该shi真实诚恳空中对公家、实时切确di公开事实、积极you用di表达立场和自动跟进相关状况。但愿全国di高校都能吸收经验，改良工作，遵照三严三实di请求，将信息公开和步履指导工作落到实处，落到细处，落到危机爆发处。
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