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【天极网云计较频道4月30ri专稿】zai互联网时代，社交媒体曾经成为le自己们每生成活中不成或缺di一部门。没事儿用手机刷刷微博、看看伴侣圈曾经酿成le良多用户ri常生活中di一种习气。可shizai社交媒体背后，看似杂乱无章di非结构性数据依然会被需求中止市场营销di企业中止分解打点，进而改善客户体验。自己们zai社交媒体上所做di一切，都shi企业们中止效劳改良di初步，这yeshizai互联网思惟下，市场营销di一ge全新体例。
2012年，甲骨文为全球用户推出leOracle云效劳，与其他厂商推出di云效劳分歧，甲骨文di云效劳中you一块与互联网睁开潮水慎密亲密相关di效劳：社交云。甲骨文社交云这种云端效劳能够辅佐企业用户经由社交媒体管道中止客户关系打点，进而晋升客户体验。这项效劳整合le5平分歧diSRM元件，搜罗监控、出书、内容、APP与分解等，遵循着简化IT绳尺di甲骨文但愿企业用户经由这种单一di云端效劳享遭到周全di社交关系管体味决打算。
接管采访di甲骨文社交云集团副总裁MegBear
不久前，天极网应甲骨文中国di聘请，前往位于美国旧金山di甲骨文(Oracle)总部中止参不美观访谒。zai参不美观访谒di过程中，甲骨文社交云集团副总裁MegBear接管le天极网di采访，MegBear不只对甲骨文社交云营业中止le引见，ye对企业如何应用社交媒体中止客户体验di改良揭晓le自己di见识。
社交媒体曾经成为改动客户体验di主要渠道
跟着通信手艺di睁开和智能终端di提高，企业di市场营销工作曾经从线下初步向线上转移。zai市场勾当中，客户体验shi关于抉择客户行为di主要要素，MegBear暗示，甲骨文ye充沛思考le当今企业客户所面临di首要需求，社交云就shi这样di一ge平台，能够you用改善企业客户zai晋升客户体验方面所面临di首要应战。
基于复杂di社交媒体和移动终端用户群，中国用户zai社交媒体上所勾留di时间远远高于全球其他di域。这样di年夜布景发现le全新di营业体例，体验式di互动和ge性化di效劳ye曾经成为le用户全新di需求。
zai互联网时代下，从体例框架上来看，客户体验di改善shi基于多项支柱彼此打通，zai云端能够更好di谐和工作。以甲骨文di社交云产物为例，非论shi辅佐企业接触潜zai客户di市场营销模块、辅佐晋升发卖团队效率di发卖自动化模块仍shi效劳客户di客户效劳模块，这些模块都树立zai甲骨文强年夜di分解平台与基本设备平台di基本上，与社交媒体模块都能够完成功用上di协同，完成更进一步di与客户中止沟通。
MegBear觉得，客户体验di改善shi一ge复杂di过程，因为历史启事，良多企业diIT树立并非一蹴而就，逐级树登时IT情形较为复杂，维护艰难。关于企业来说，改善客户体验最年夜di应战并不zai于手艺刷新，还会触及到商业体例和组织架构di改动。“要将原youdi孤岛式di本能机能部门打破，使之能够协同工作!”
数字时代应运用立异di营销法子
因为客户预期zai不时di前进，所以良多用户zai客户体验方面经常城市感受企业用户所能供给di效劳并不尽如人意，“做di不如说di好”成为le良多用户di首要感应感染。MegBear觉得，传统情形下，消费者di选择you限，无法取得充沛信息对品牌中止斗劲，品牌影响力至关主要。跟着互联网时代di到来，实力di平衡被打破，基于年夜量信息交互di基本上，消费者di自立选择权更年夜，这就招致le传统企业需求支出更年夜di全力才干影响到当今时代di消费者。传统di营销法子zai数字时代不再合用，要抑止这点，非论从不美观念上仍shi手艺上都需求中止立异，“自己们应该辅佐企业用户超越这ge鸿沟。”这可能yeshi甲骨文di互联网思惟吧。
依托社交媒体平台，良多企业能够对市场营销勾当di详尽转化率中止更为精准di查核，数据di采集和分解能够算出最终di市场营销转化率。应用甲骨文di社交云平台，企业能够精准di对数据中止跟踪、测量和分解。而对B2B企业来说，甲骨文置信社交媒体zai此类企业中di营销过程中ye阐扬le主要di浸染。社交媒体所发生di口碑ye会影响到B2B企业中关头人物di采购抉择妄想，所以更好di运用社交媒体，ye能够辅佐企业节制B2Bdi发卖和营销di过程，最终促成采购di完成。
MegBear对甲骨文社交云中止引见
关于一切企业来说，应用手艺刷新改善营销体例至关主要。新手艺you助于让企业用户对客户中止周全天文解。MegBear以甲骨文为例，zai收购BlueKai后，甲骨文di手机打点和市场营销方面di才干获得增强，良多根基功用都并入到甲骨文原youdi系统傍边。往常甲骨文di社交效劳能够zai云端di市场营销自动化套件中发现潜zai客户，更好di中止客户关系di打点。“应用社交媒体，良多企业能够发现原本无法发现di潜zai市场和客户，关于良多企业来说，这样一ge新功用简直shi能够推进营业增添di。”MegBear诚恳di说道。
应用社交媒体分解展望并改善客户体验
非论shi六年前di流行中国互联网di欢快网、仍shi往常di新浪微博与微信伴侣圈，用户并非原封不动di专注于一家社交媒体，口胃zai不时di转变。甲骨文zai中止架构设计时就会充沛预留接口保证矫捷性，使系统能够疾速顺应社交媒体di睁开。
应用已稀you据中止分解进而完成展望shi甲骨文社交云di首要功用。运用社交媒体监控di功用，甲骨文能够辅佐企业you用监测到客户di负面神色，经由对数据di分解来体味到客户di见识，对未来di用户行为中止展望，指导企业di行为。跟着手艺di睁开，甲骨文ye将会为客户供给更多基于智能分解di功用，跟着甲骨文数据分解才干di增强以及甲骨文展望模子di不时di完美，zai未来，企业将会能够享用更多di由手艺打破带来di分解才干。
针对分歧市场，甲骨文都you响应di当di化协作火伴，好比社交云zai中国曾经和腾讯微信打通。相较于竞争对手来说，甲骨文不只能够供给最无缺di产物组合，zai响应细分产物di功用上，甲骨文都能够做到“同类最佳”。MegBear暗示，无论shiIBM仍shiSAP这样di全球竞争对手，仍shizai区域市场di外乡竞争对手，即便他们所供给di效劳数目与甲骨文不异，zai功用深度上仍存较年夜差距，这yeshi甲骨文zai全球市场能够取告捷利di首要启事。
谈及中国市场，MegBear透露，当di化shi甲骨文睁开计谋中di重中之重。今朝中国市场di甲骨文社交云用户以年夜型跨国企业zai中国di分支机构为主，跟着时间di推移，越来越多di营业将会迁移到云端，甲骨文ye置信将会you越来越多di中国当di企业初步运用甲骨文di社交云效劳。
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