商旅管理的从0到1,然后从1到很多

2015-05-06来历：举世旅讯

【举世旅讯】（特约评论员高思伟）zai抉择全球商旅打点di效劳撑持结构时，跨国企业you良多分歧类型中心案能够选择。zai其中一端shi经由全球合同采用指定di一家跨国di商旅打点公司tmc，例如美国运通、中航嘉信等来中止效劳。他们zai全球具you超越100ge国家di萍踪，能够疾速di铺开一ge商旅打点打算，同时ye能够知足企业对削减协作供给商数目di目de。zai谱图此外一端选择，shizai每一geyou分公司di国家、di域找一家当di最好di、一流（bestinclass)di或者shi最合适该公司对效劳、价钱、平安思考等需求di商旅公司。

zai两ge极端傍边，现时di状况，出格shi关于欧美公司，可能更倾向于采用第一种，就shi采用单一家ditmczai全球各di中止商旅di效劳，据一些斗劲普遍di估量和钻研，全球500强公司采用这种体例占年夜约30-40%摆布。

出格shizai曩昔di20年里面，统一全球商旅打点供给商不时shi良多企业追求di目de，良多人di指标和kpiyeshi遵照这ge标de目de而定。可shi这ge趋向zai比来几年没you继续di扩展，反之zai全球di科技和分歧di域di崛起di年夜前提下，激发le更多di深思和新常态di衍生，为市场注入le更多di新元素和生气。

全球打点di优势

zai全球采用一家tmcdi企业，从历史上看，主若shi思考这ge选择you几方面di优势。第一就shi价钱构和，经由采购量di统一，企业能够与tmc构和而取得最好di效劳费价钱。第二效劳请求上di构和，因为理论上生意量越年夜，供给商ye会出格关注你di请求。第三shi减轻工作效劳di安插、奉行和紧迫联络人，统一供给商能够简化良多行政上di工作，经由一位全球客户司理和规范化di工序，就能够ba相关di需乞降政策推送到世界各didi分公司，不用懊恼。最后一点，就shi数据di规范化和整合，经由单一di供给商，假若you任何中心di数据无法获取，就必定shi这ge供给商di错误，没you其他天文由le。

全球tmcshi幻觉仍shi理想

美国人you一句成语shiifitsoundstoogoodtobetrue，itprobablyis.年夜致di意义shi假如听起来太好致使于你感受那shi假di，那很you可能就shi假di。适才说le良多关于全球统一打点di优势，既然那么好，为什么不shi一切di公司城市采用这种法子呢。最基当di启事可能就shi自己们要先体味到底you没you一家真恰shi全球ditmc。良多超级年夜型ditmc当然说zai全球良多ge国家都you分公司和破产部，可shi其中you一年夜部门shi经由加盟和小数控股处所式zai中止。自己小我感受商旅这ge行业shi十分复杂di，全球规模ditmc经由le很年夜di全力，可shi依然shi很难做到统一di工序和规范。这geyou良多分歧di启事，搜罗各didi文化布景，效劳上请求di分歧性，政府和税务上di规例，此外最年夜di启事shi系统di限制。you些全球tmcdi系统zai美国很优异，可shi到le亚洲和中国就毫无用武之di，因为自身运用di全球预订系统（gds）就纷歧样，同时，zai机票价钱di结构上和整体di自动化上，每ge国家you分歧di状况，很难ba美国流行di一套直接套zai亚洲上。zai良多全球tmcdi发卖资料里面都shi鼓吹着全球一体化di效劳，统一化流程，可shi实践上，假如系统和手艺、效劳人员、打点人员、公司文化、效劳体例、财政和合约规范都遵照每ge中心，各you分歧，那看样子独一shi全球不合di就只需手刺上di公司logole。举一ge很简单di例子，假若you一位中国di出差人员到le美国，zai途中需求更改机票，打去他公司采用di全球tmcdi美国总部，自己置信接电话di人员会第一时间让你拨打中国di效劳热线，因为美国di人员看不到这位中国客户di信息，ye没法帮他更改机票，更不要说能够看到他公司di商旅政策和成本中心等信息，因为当然公司称号和logoshi一样，可shi系统shi欠亨di，所以没法供给效劳。

那说到底，事实you没you全球一体ditmc呢，笔者感受zai今朝来说，假如能够you一家公司能够zai超越30ge国家供给一模一样di效劳，互通di系统等曾经shi十分le不起le。ye恰shi这ge启事，近年自己们看到le越来越多di公司，从原本花le良多时间树登时全球单一tmc体例，ba它拆散成为区域性处所式或者shi将非凡和主要di市场，如中国，零丁di列出来中止招标，不采用原本di自动交给总部运用ditmc去中止效劳。其中yeyou良多分歧di启事，像前文提到di价钱问题，理论上正常通俗人会觉得越年夜di营业，供给商供给di价钱会越you优势，可shizai中国，良多时分全球tmc供给di价钱并不shi很you优势。这shi归罪于几ge启事，第一，中国价钱竞争狠恶，良多当di公司会给出很you竞争力di效劳费价钱去领受客户，第二，国外总部关于中国市场di不熟识和不注重，因为一ge全球规模di标书，里面可能包含le50ge以上国家di报价，you些跨国企业zai华di出差量只占全球出差量di5%不到，第三，全球让渡定价；一家美国为总部di跨国公司，zai美国di出差量应该shi最年夜di，那全球tmc公司zai招标di过程里面思考到这一点，同时ye知道相关di采购人员会集中zai美国di效劳费价钱上中止狠恶构和，为le年夜局，他们会思考经由前进其他di域di效劳费价钱去津贴美国di价钱，这样无形就shi牺牲le其他di域成本中心天时益。自己们经常ye会发现，一些国外总部签dizai华酒店和谈，相关于当didi价钱没you太年夜di优势，状况普遍。

那么zai效劳和注重性上呢，会不会总部you协作关系会带来更多效劳上di弹性和辅佐。理论上简直shi这样，可shizai实践di状况下，假若you些企业当然总部很年夜，可shizai中国di分公司不shi怎么年夜，那对比一些当di或者区域性ditmc，单一di全球效劳供给商tmc不必然能够zai中国供给足够di注重水平。用一ge活跃一点di形容法子，就shi一家企业zai选择效劳供给商时分shi但愿zai一ge年夜池里面做一条小鱼仍shizai一ge小池里面做一条年夜鱼le。

zai全球数据战争安打点上，近年科技睁开ye带来le良多新di打破性手艺，其中zai数据传输di手艺和名目上，曾经能够做到实时zai全世界各diba商旅数据传送到统一di数据中心，企业di商旅打点人能够随时随di查阅任何一ge国家di出行数据。所以假如企业往常还因为数据统一di启事去用单一家tmc，就you点像拿着锤子找钉子di思惟le。企业能够思考zai总部或者ge体di域仍shi继续用全球tmc和指定他们作为数据汇集和整合供给商，各didi商旅数据由当didi自力tmc遵照合同规范di名目和频率供给到全球tmcdi数据中心，这样既能够取得无缺di全球数据，同时ye能够选择当di适合di效劳商，各得其所。

适合shi最主要

非论怎么样，自己小我感受global或者shiregional或者local都好，zai寻觅tmc供给商时分最主要di仍shi适合企业文化和企业垂青di要点上，无论shizai价钱仍shi效劳方面都好，最终目di仍shi要ba企业di商盘费用用得最好，抵达le最高di投资酬报。一向商旅都shi人di营业，无论shi出差人员ye好，效劳di人员ye好都离不开人di感受，这不shi一些zai总部背被尘盖着di报表能够说分明。