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2015-03-1509:49荆楚网-楚天金报评论（人介入）
楚天金报讯记者李晓璐通信员李必伟张镝
今ri起，新《消费者权益维护法》(以下简称《消法》)正式实施。为更好di实施《消法》，国家工商总局今年1月5ri曾发布《损伤消费者权益行为赏罚法子》（以下简称《法子》），ye于今起正式实施。该《法子》将会如何来保证消费者di权益？昨ri，武汉市工商局分手当di消费维权实践，对其中止体味读。
网购退货
无理由退货规范细化
网店四种气象拒退工商将予赏罚
昨ri，网购达人小于欢愉di说：“自己经常zai网上购物，you良多若干好多次收到di商品和网上描绘di纷歧样，退货时，商家找各类理由拒绝。等这ge《法子》实施le，但愿能帮自己安心网购。”
解读：新《法子》对you下列气象之一并超越15ridi，可由工商部门予以赏罚。（一）关于合用无理由退货商品，自收到消费者退货请求之ri起未打点退货手续；（二）未经消费者确认，以自行轨则该商品不合用无理由退货为由拒绝退货；（三）以消费者已拆封磨练，影响商品无缺为由拒绝退货；（四）自收到退回商品之ri起，无合理理由未返还消费者支出di商品价款。
信息平安
泄露网购小我信息将受罚
汇集发送信息须经消费者赞成
市平易近李丽芳（假名）对网购不时很恶感：“自己最担忧di就shi网购时，银行卡信息被泄露，网上常you这样di新闻。”《法子》di实施让李丽芳很欢快，“这回自己ye能试试网上购物le。”
解读：《法子》进一步年夜白le运营者损伤消费者小我信息di详尽气象以及响应di赏罚依据，对未经消费者赞成汇集、运用消费者小我信息di；泄露、出卖或者犯警向他人供给所汇集di消费者小我信息di；未经消费者赞成或者央求，或者消费者年夜白暗示拒绝，向其发送商业性信息di，除法令律例还you轨则外，由工商部门遵照《消法》中止赏罚。
预付卡纠葛
预付卡退款youle律例依据
超越十五ri未退视为居心迟延将受罚
市平易近王蜜斯去年zai一健身会所打点le健身卡，不久后因怀孕去找健身会所退卡，才知健身卡充值轻易退卡难。因为没youzai合同中商定，王蜜斯只能吃哑巴亏。近年来，预付卡消费纠葛成为消费投诉di热点，去年武汉市工商部门收到关于预付卡消费di投诉3451件。
解读：《法子》针对美容美发、健身等预收款消费体例中退款难di问题轨则：对退款无商定di，要遵照you利于消费者di计较体例折算退款金额；运营者抵消费者提出di合理退款请求，年夜白暗示不予退款，或者自商按刻ri之ri起、无商按刻ridi自消费者提出退款请求之ri起超越十五ri未退款di，视为居心迟延或者无理拒绝，由工商部门予以赏罚。
狡诈消费
10余种狡诈可“退一赔三”
谎报用工用料、失踪包零部件最高罚3万
此外，《法子》还轨则商家抵消费者di合理诉求“居心迟延”、“无理拒绝”ye将中止赏罚，并枚举le“负面清单”规范运营者义务。将10多种犯警行为定性为狡诈消费者行为，年夜白轨则消费者碰着这些行为能够请求“退一赔三”。对从事为消费者供给修理、加工、装配、装饰装修等效劳di运营者谎报用工用料，居心损坏、失踪包零部件或资料，运用不契合国家质量规范或者与商定不相符di零部件或资料，改换不需求改换di零部件，或者偷工减料、加收费用等典型di损伤消费者权益行为，将中止3万以下di罚款。同时将公示运营者di赏罚信息。
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