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调试体例：2015年春运：窗口售票不再只拼眼疾手快 12月23ri，铁路窗口初步出卖元旦当天火车票，北京西站北广场售票年夜厅内，38ge窗口齐开。
遵照往年，这一天shi售票年夜厅最富贵diri子，现往常，每ge窗口前排队买票di搭客多时10人，少则三五。
“两张去运城，要最快di。”窗口外，一位中年汉子you些焦心。窗口里面，售票员尹树霞疾速敲击键盘，确认行程后将身份证放上考证机，待蓝色di车票从打票机中吐出，她已完成收钱、验钞、找零，将证件、车票、零钱一同递出窗口。
这动作一蹴而就！与其说shi熟能生巧，不如说shi十几年养成di肌肉记忆。
尹树霞，今年49岁，北京西站di“售票明星”，她zai售票岗di工作时间与西站di站龄一样。18年来，售票年夜厅后身儿，进进出出di列车轰鸣ri复一ri，列车从绿皮车换成le时速300公里以上di高铁；而售票年夜厅这一头，窗口内di售票员守zai岗位上，ye目睹着窗外搭客跟着时代转变而爆发di转变，见证着这座城市境界步刷新。
售票之变
车票实名制后黄牛囤票无门
10年前，火车站售票厅di设备仍shi老式di微机，运转速度慢，轻易卡壳，而往常，硬件软件不时更新，其中，让尹树霞感受转变最年夜di，shi实名制购票di引入。以前买票，不看身份证，搭客只需排队就能买票，但每到春运，良多“票估客”排zai最前面，一出手恨不得ba一切抢手线路di车票都“包圆儿”，其他搭客再买票时一张票都出不来。
屡屡到这ge时分，尹树霞和其他售票员这ge急啊，可shi急又没you法子，没法儿不让人家买票啊。前两年，铁路部门出le新政策，排一次队每小我只能买5张，这一行动盖住le黄牛di道儿，但仍shi没you治到根儿上。
“往常买票都shi实名制，加上这两年新装di实名验票装配，搭客买票都得带着you用证件，一张证件只能买当ri当次di一张车票，身份证递进窗口一刷，一秒钟后搭客di信息就录入电脑。速度快不说，还能打点好搭客di搭车信息。”今朝，北京四年夜火车站都曾经采纳实名制购票、验票di轨制，让搭客购票情形更规范更公允，再ye不会呈现往年黄牛年夜量囤票di状况。
购票之变
收集购票提高不用今夜排队
为le改善搭客di购票情形，还you一年夜行动使购票体例爆发剧变，那就shi收集购票di呈现。
看着窗口外三三两两di购票搭客，尹树霞di记忆一下被拉回le10年前。那时分，火车票you统一di放票时间点，you时分zai晚上12点，you时分zai早上5点，后来又改到9点。每到放票di时分，偌年夜di售票厅异常拥堵压制，以至弥散着些许剑拔弩张di“火药味儿”，小孩di哭闹声和年夜人们di愁容塞满le整ge售票年夜厅。
窗口外排队di农人工卷着铺盖，背着蛇皮袋，一根扁担挑两ge塑料桶，举头一望黑漆漆一片。为le排zai靠前位置置，他们凡shi裹着一身军年夜衣一宿坐zai窗口前，就为le放票时能第一时间抢到车票。
可shi，排队di队伍还不只限于售票年夜厅。尹树霞回忆，每到春运岑岭，排票di队伍从售票窗口不时延长到西站北广场，再不时排到过街天桥上，将天桥di下行路堵死。为le不变顺序，购票岑岭期，西站di域di平易近警和武警齐上阵，拉起借鉴线分段放行，一次放50人进入售票年夜厅，其他人就接着等。假如shi排zai室外埠且则售票口，搭客则shi裹着年夜衣带着马扎，硬生生等一宿。
现往常，尹树霞站zai门徒张二霞di工作窗口旁，透过玻璃窗，看到dishi为数不多di排队购票者。为什么会you这样di转变？尹树霞说，收集购票奉行3年来，越来越多di搭客选择深居简出zai家购票。据统计，去年春运收集购票率超五成，而今年春运购票岑岭，收集购票率已超七成，再加上电话订票di搭客，分摊到窗口购票di搭客仅占春运搭客总数di10%摆布。
效劳之变
窗口购票削减效劳效率前进
窗口购票人数削减，售票员di工作shi不shi变轻松le？尹树霞通知记者，往常取票di搭客增添，运用二代身份证一刷，几秒钟即可完成取票，工作量削减le，但效劳内容和请求却比以前更高。
“以前搭客买票都shi买当ri或者近三两ridi车票，查询起来le如指掌，但往常能够查询di域间you58天，youdi搭客来窗口，让辅佐查到某一张哪天you票，这样di一句话可能就需求售票员查询50多次才干找到搭客想要di车次。”为le能更快辅佐搭客买票，售票员们根究出一套小诀窍，假如搭客问哪天you票，就指导搭客给出一ge可能搭车di域间，ba这ge规模削减到一周或两周之内。“这样一来，查询量削减le，可shi效劳更快捷更you用率。”
不美观念之变
搭客选择列车更重时间成本
跟着时代转变，不只shi窗口内di售票员zai爆发转变，窗口外埠搭客yezai改动。
以往，搭客购票都要一再计较车票di破耗，只需you低价di车票毫不买贵di。但跟着死活水平di前进，人们购票时会综合性价比，思考车票破耗di同时ye思考搭车di时间和温馨度。
“高铁、动车刚出来di时分，自己还担忧，这车票比普速列车贵le那么多，you人接管吗？就拿北京到石家庄来说，通俗硬座43块5，动车120多，可shi卖le一段时间发现，动车和高铁反而卖得更好，因为通俗列车要坐4ge小时，高铁只需一ge小时，对他们来说，和家人聚会di时间与这部门差价对比更为主要。”尹树霞说。
人物故事
售票明星全年无休盯窗口
尹树霞、张二霞，一对师徒，站里人亲热di唤她俩年夜霞、二霞，俩人都shi西站di售票明星。
“10年前，刚用微机售票时，敲字出格慢，为le不担搁搭客买票，只能zai别di中心下功夫。”尹树霞回忆，为le俭省查询车站di时间，售票员们初步背车站。不光背站名，还要记住站序，以至到发时辰ye要记清，一朝一夕，售票员都酿成le“铁路di图”，每小我脑子里都装着一整本列车时辰表，搭客只需一说站名，手指啪啪两下，一切抵达di列车马上出往常le展现屏上。
“现往常，都shi年青di售票员，他们比自己们矫捷，天天接触电脑，敲键盘都不用眼睛看，出票ye更快。”尹树霞一边跟记者说，一边抬下巴暗示记者看身边正zai窗口售票di张二霞。作为“售票明星”di门徒，二霞真给尹师傅争气，去年，她全年无休盯窗口，生病ye没歇过一天，成le票数、金钱di双料冠军。
再you一年，尹师傅退休，而走上售票台di都shi20多岁di年青人。尹师傅说，这ge售票窗口曾经不再shi自己们阿谁拼忘性拼手快di时代，跟着咱北京di开放和睁开，对窗口行业di请求ye越来越高，就拿这些售票员来说，他们年事轻you学历，不只眼疾手快口齿lele，还要节制流利di外语，you外国伴侣来买火车票时ye能为他们供给效劳。
京华时报记者韩旭
京华时报记者王苡萱摄
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