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广汽丰田用步履为质量正名2014-09-1010:01:33 来 源：猫扑汽车
8月23ri，一场气焰浩荡di“雷凌”风暴zai广汽丰田全国430多家发卖店正式拉开。首批雷凌陆续奉求车主，标识表记标帜着“丰田史上最具操控性中级车”正式走进消费者di生活圈。除le新锐领潮di外型、超越同级车di空间、最佳di燃油经济性、一流di操控机能、顶级平安性等产物力优势以及10.78-15.98万元这一极具冲击力di价钱以外，来自广汽丰田全球楷模工场和顶级售后保证系统di质量保证，更shi雷凌zai中级车市场掀起复杂波澜，激发购车群体di普遍关注di主要启事。
十年质量非一ri修得，广汽丰田一路走来，将不朽留zai死后，ye将优异di质量永远放zai第一位，将每一ge细节都描写得淋漓尽致。
以顾客为中心，专注全过程di品保监查
自建树以来，广汽丰田便贯彻“顾客第一”di方针，坚持依据客户需求供给高质di产物和效劳。早zai凯美瑞和雷凌投产前，广汽丰田便积极修建以精采di产物、前进前辈di工场、立异di渠道“三位一体”di质量保证系统，行将产物、工场、渠道三者作为you机di整体，并以“顾客第一”为指导理念，实施le从商业企划、设计、消费筹备、采购消费、搜检、物流、发卖售后全过程di质量监查，借助每ge环节di自工序竣事，来确保产物质量及质量保证系统di监查改良，向顾客传送全方位di汽车体验价值。
值得关注dishi，经由年夜量市场查询拜访，广汽丰田发现，消费者对质量di请求zai持续转变和晋升，只关注公司内部di质量规范，轻忽顾客di需乞降希冀，轻易招致顾客质量称心度降低。
去年，广汽丰田zai丰田全球质量监查规范基本上，拟定le更峻厉di“自立监查”轨制，开创性di设立le一ge“第三方”，以自力于工场以外埠立场，站zai顾客di角度评价车辆，提出改善倡议并敦促整车水平di前进。这种立异di质量打点体例，you利于彻底践行以顾客为中心肠质量不美观，将顾客需求融入产物设计和工场质量打点改善勾当中，做到质量打点与时俱进，最后告竣真正知足顾客期待di质量。今朝，广丰工场di自立监查已成为常态化工作。
高质量以酬报本，培训贯串员工职业生活
广汽丰田坚持“以酬报本、造车育人”天文念，注重人才di育成，出格shi全员质量熟悉di培育，一切员工上岗前都须经由峻厉磨炼和查核。
广丰zai新员工入职培训方面设置le三ge阶段，分袂shi为期2周di12种根基身手培训、为期1ge月di班长一对一指导di线下实车磨炼，以及由专人跟踪指导下di线上跟踪磨炼。每一ge新人都要完成完成持续3000台车全数及格di严苛查核目de，才干真正自力上岗。
除le新人培育，广汽丰田还针对老员工，依据分歧di岗位和层级开设分歧di课程，如针对班组长设you特意课程。此外，广汽丰田每年还分批次将手艺和消费打点主干派旧ri本、美国及国内各di研修，进修国内外埠前进前辈消费和打点手艺，加速人才di培育和发展。
为知足人才培育di需求，广汽丰田zai基本设备树立方面ye投入复杂。今朝广汽丰田具you设备前进前辈di人才培训中心、手艺中心、试制车间和试车跑道等，这些基本设备you力di辅佐员工zai消化和领受国内外前进前辈手艺di基本上，不时强化自身di研发才干和消费身手，从而晋升他们对最终产物质量di保证才干。
全球争先di手艺撑持，如虎添翼di消费体例
为知足中国消费者对高质量产物di需求，广汽丰田全方位导入le丰境界精益化消费体例，并经由不时di现di化和持续改善，you用避免缺陷产物di流出。zai精益化消费体例下，广汽丰田导入“质量自工序竣事”、“安东系统”等消费质量保证系统，使每ge工位都做到“不让不良品流向下一道工序”。
自工序竣事shi丰田始创di精益化消费体例。以“良品前提di年夜白”和“良品前提di彻底固守”为目di，它经由对每ge环节人、机、物、法等要素中止规范功课di规划化，从而避免工序内不良品di爆发和流出。广汽丰田将“质量自工序竣事”贯彻到每ge员工、每ge岗位。依据持久储蓄堆集di消费阅历，每ge岗位城市制造出一份详尽di“体例书”，将工作内容一一合成为量化、leledi详尽规范，每条规范都作为保证良品不成或缺di一环，予以峻厉执行。
当工人碰着无法解决di异常状况时，一切消费线上di员工都you权益运用安东系统，即拉解缆旁di即时叫停工具——安东拉绳，实时中止可能呈现错误di消费，现场担任人将马上赶赴援助，直至问题解决，这样保证不良品不会流到下一道工序，保证每ge工序di质量。
全球争先设备手艺，确保废品di高质量
为确保消费过程di高质量，广汽丰田引进dishi丰田最前进前辈、世界顶级di消费设备和工艺，组成冲压、焊装、涂装成型及总装四年夜车间，完成圆满di工艺规划。
其中：冲压车间采用全球争先di冲压机，具you占di少、噪音低、能耗低、效率高、精度高di特征。焊装车间导入le丰田全球车身消费线（GBL，GlobalBodyLine）；消费工艺则采用le丰田独you、世界争先di“内侧夹紧装夹手艺”，完成全自动、高柔性、高精度di高效率消费。涂装成型车间则采用新式六轴机械人自动喷涂系统、最新型注塑成型机以及应用水性涂料，完成le工序自动化和环保化消费，保证le高效率、高质量。总装车间ye引进ri本最前进前辈di慎密化SPS(SetPartsSupply)零件分拣系统，使消费线员工专注于装配工作，you力di确保le装配质量。
消费线最终di废品，还得经由严苛di质量ba控di考验，一切废品车辆城市接管数以千计di项目检测，从车辆灯光映照di亮度和位置调试，到车辆急加速至120KM/hdi行驶不变性检测，以及车辆zai高压喷水室长时间喷水搜检密封性等，只需全数检测经由，车辆才干流向市场。去年10月，广汽丰田尝试室取得le国家级尝试室资历，此举意味着广汽丰田消费di车辆ye将契合严苛di国Ⅴ尾气排放规范，这对顾客而言，又shi对广汽丰田车辆质量保证di定心丸。
以用户为中心，专注人道化贴心效劳
广汽丰田不单zai制造方面坚持一丝不茍di秉承无缺di“TOYOTAWAY”理念，zai发卖和售后效劳规模，同样竭尽所能，发现超越用户希冀di“心悦”品牌效劳体验。
zai广汽丰境界每一ge4S发卖店内，都设置you一对一di接待区域，从体味车型根基资料，到售后汽车维修颐养，都由指定di客户咨询（CR）担任接待、讲解，体味客户di需求、解答客户疑问、指导客户体验，让客户享用一站式di尊贵效劳体验。同时，客户歇息区内di设备齐全，供给免费di饮料、咖啡、矿泉水等，zai细微之处默示出广丰di人文关切。
而zai车辆售出之后，前进前辈diICROP系统完整导入顾客信息，能够实时自动提醒顾客回厂颐养，并采用SMS（短信）与DM相分手di提醒。SMB电子看板愈加智能化，将打算进度打点、工位预订、CS维修进度等信息you序di展示出来，使得售后效劳更具高效性。配合前进前辈手艺手法di还you人工效劳咨询（SA），每一位成为SAdi工作人员都必需具备规范通俗话di言语才干，看待顾客热情耐心，且要熟谙产物、勾当等信息，本着顾客称心第一天文念维护好客户关系。
同样di，FIR（Fixitright）一次完修效劳系统体例让广汽丰境界员工时辰做足筹备，为顾客献上最快速专业di效劳，默示le广丰效劳di手艺力与质量。解决车辆问题shi顾客di请求与希冀，假如没you解决顾客di问题，再好di设备设备或者亲热di效劳，ye无法完整知足顾客di需求，最后组成顾客di流失踪。因而FIRdi完成，yeshi品牌效劳最好di口碑。
坚持质量，shi一条没you绝顶di正确道路。顾客至上di质量监查、旨zai品保di人才培育、精益化di消费体例，加上全球争先di设备工艺，配合锻造le广汽丰田从商品企划到发卖售后全过程di精益质量。一geri趋完美且时辰前进di质量保证系统，意味着企业对自身永无绝顶di高规范和高请求，这ye辅佐消费者树立对广汽丰田产物质量di更年夜自抉择信念。
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