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工行济南年夜不美观园支行矫捷培训体例促使营业培训“接di气”
作者：牟春静
为le顺应营业di不时立异和睁开转变，工行济南年夜不美观园支行紧跟上级行部署，zai培训工作中不时总结阅历、做好效劳工作、优化体例法子，探寻合适自身di培训路子，让员工培训接di气、you用果，使之能够更好di运用到理论中去。
该行依据各ge专业线条特征，积极立异员工培训体例，做到区别看待，因材施教。一方面采纳师徒结对以老带新中心式进修；另一方面zai集中进修培训时采纳案例分解法，教学法、演示法等多种体例，如经五路支行以“百家讲坛”中心式应用晨会、网讯等对员工中止营业培训，将单调天文论形象化，做到浅易易懂，便于员工短时间内中止消化节制。
zai培训中，该行着重于本行优势营业、弱项指标、高风险项目等方面di培训，调动全行注重营业培训，为树立进修型支行制造空气。同时，思考到部门岗位员工春秋偏高、职业危机感不强等问题，积极督导，严正查核，各ge专业线条依据状况拟定合适自身专业di培训打算，年夜白进修培训di重点、内容、目de、轨范、法子与请求，进一步增强培训工作di针对性与实效性。，
zai体例上，该行响应上级行号召，鼓舞员工积极介入到全行di培训中去，应用行内视频培训、收集年夜学以及集中面授培训等体例不时晋升自身营业素养。zai金融产物更新换代di快速轨范里，促进员工不时中止自身学问di“新陈代谢”，晋升竞争力和睁开朝气。
同时，支行紧抓培训效劳工作，做好培训设备撑持，实时发布培训打算和提醒，做好行内各项培训di组织工作，敦促各岗位员工按时介入培训，并实时汇集员工参训后di反映定见、实时上报，利于上级行不时完美培训体例法子，晋升培训效果。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。培训来历于理论，经由zai理论中发现问题，实时体味员工进修需求，营业培训更能够youdi放矢。
工行济南历山北路支行全力打造优质文化效劳
作者：栗慧丽
效劳shi银行业di行业属性和社会义务，效劳shi立行之本，效劳质量shi中心竞争力。工行济南历山北路支行以效劳为根基，贯彻“以客户为中心、效劳发现价值”di方针，zai积极落实完成各项使命指标di同时，全力为客户打造优质文化效劳。
一、以强化效劳熟悉，改变效劳不美观念为根基理念。鼎力宣传优质文化效劳，经由周全倡议，集中进修，按期组织人员进修各项操作流程规范和详尽效劳规范，实时更正和抵偿柜员zai营业打点过程中效劳方面di错误和不足，从天天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到you礼、you节、you度，高效平安措置营业，让客户感应结壮，温馨和信赖。倡导分歧化效劳，增强与客户di沟通和交流，维系客户资本，树立“效劳shi一ge过程”di不美观念，以客户需求为导向，经由供给特征金融效劳知足客户分歧条理di需求。
二、以晋升效劳水平，改良效劳质量为根基法子。经由增强培训和打点，晋升员工di营业素质、政治素质和道德素质，以员工di高素质打造效劳di高水平。增强对营业手艺di进修，峻厉遵照上级行请求按期组织人员经由晨会、书面等体例进修各类新营业和新操作规范，确保各项营业打点di切确性战争安性；增强对金融法令律例和内部规章轨制di进修，增强员工di法制不美观念和轨制不美观念，做到知法懂法，合规运营，提防和化解金融风险。全力晋升电子银行效劳水平，网点积极倡导和指导客户体味和运用ATM和网上银行等软硬件，减缓柜面压力，前进效劳效率。
三、觉得客户供给精采金融效劳为根基目de。优质文化效劳shi高效、平安、协调di金融效劳，以“效劳客户”为景愿，以“效劳先行”为绳尺，从效劳熟悉、效劳理念、效劳水平、效劳质量入手，高度注重客户di需求、定见、倡议，全力打造优质文化效劳，确保业绩水平与效劳水平di相依相存，配合前进，全力完成“供给精采金融效劳”之目de。
工行济南北园路支行“三行动”推进企业文化树立
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