手机售后维修：苹果刚及格 小米和HTC垫底

38家消费维权单元分手发布13ge品牌手机售后查询拜访陈述 小米和HTC垫底

跟着手机更新换代速度不时加速，不时缩短di验机时间使得一些躲藏问题难以吐露，让售后效劳显得尤为主要。可shi，去年以来，手机维修狡诈工作屡屡被曝光，惹起le社会di高度关注。针对手机维修狡诈工作几回爆发这一状况，5月13ri，北京、上海、广东、广州等38家消费维权单元分手发布le《根绝维修狡诈，手机厂家售后效劳查询拜访陈述》，配合向维修狡诈说“不”。

售后效劳网点信息渠道不足

针抵消费者zai手机维修遭遇狡诈di工作几回爆发，ri前， 38家消费维权单元耗时一ge月睁开查询拜访，查询拜访盘绕手机厂家所采纳di售后效劳行动能否能够根绝维修狡诈、确保消费者平安、安心消费而睁开，查询拜访涵盖le三星、苹果、华为、酷派等销量排名靠前di13ge主流手机品牌di受权售后效劳网点。查询拜访发现，13ge市场主流手机品牌di售后效劳法子当然都能zai某种水平上避免维修狡诈工作di爆发，但效劳法子di完美水平依然相差较年夜。

手机维修中最凸起di一ge问题shi黑维修网点众多。面临鱼龙混杂di手机维修市场，消费者经常无所适从。

查询拜访功效展现，13ge手机品牌均可经由“产物包装内di效劳清单”、“厂家效劳热线”和“手机厂家官方网站”使消费者取得厂家受权di售后效劳网点信息。但详尽到“经由手机内部应用”这种渠道取得厂家受权di售后效劳网点信息时，酷派却没you这种效劳。而苹果、小米、HTC、中兴则shi既不能经由手机内部应用取得厂家受权售后效劳网点信息，ye不能经由手机内部应用或预置电话号码取得厂家di客户效劳热线信息。

正轨效劳店维修不正轨

今朝，消费者之所以对厂家受权di正轨效劳网点ye不安心，关头zai于收费规范纷歧，维修过程不透明。维修人员居心用年夜电流对手机充电烧坏主板，原本能够零丁换一ge简单元件di却将其换成复杂di组件，此类工作之所以屡屡爆发。其本源zai于一些手机厂家受权di效劳网点受益处差遣，zai为消费者供给维修效劳时，经由狡诈手法获取暴利。

那么，手机厂家及其受权效劳网点di效劳透明度到底如何？谜底shi普遍默示欠安。查询拜访功效展现，苹果、诺基亚、中兴、金立默示相对较差。zai“受权效劳网点能否you年夜白di保外维修收费规范，例如张贴le保外维修海报等”一项di查询拜访中，13ge被查询拜访di市场主流品牌，居然you8ge品牌没you做到；zai查询拜访“手机厂家能否zai官方网站发布维修项目及价钱以便于消费者查询和参考”时，更shi只需索尼、三星供给le响应di效劳。

主流品牌较好执行“三包轨则”

自己国手机三包轨则年夜白，移动电话机主机三包you用期为1年，附件中电池为6ge月，外接you线耳机为3ge月。三包轨则同时年夜白，消费者损失踪发货票和三包凭证，理当以出厂ri期后di第90ri为三包you用期di肇端ri期，发卖者、修理者、消费者理当遵照本轨则担任免费修理。那么，zai此次查询拜访中，手机厂家能否能够峻厉遵照手机三包轨则为保外维修di消费者供给收费维修效劳呢？

查询拜访功效展现，zai“能否能够经由手机厂家官方网站或效劳热线取得厂家售后效劳政策信息”、“受权效劳网点能否能够供给30天颐养期内di免费维修”、“手机厂家受权效劳网点能否能够向消费者供给正轨发票”等行动上，这些主流品牌总体默示不错。

智妙手机坏le

你会选择修吗？

今朝，手机更新换代di速度远远超越le通俗用户di预期，像苹果手机一年一新机di速度已属少见，手机能够坚持一年不落伍di更shi少you。可shi，各品牌新手机不时涌现，ye让良多手机厂家将更多肉体放zai奉行新品上，“旧手机”维修渠道相对亏弱。

与此同时，跟着国内各年夜手机品牌均推出“千元智妙手机”，699元di红米、798元di华为光华3C以及不足千元di酷派年夜神F1，各年夜品牌di智妙手机往常ye越来越低价，消费者再碰着手机短处后，高企di维修费用让他们自然感受不如换一部新机划算。

依据赛迪参谋di钻研，国外手机售后效劳收入占手机发卖收入di6%，2013年国内手机售后效劳市场规模仅占手机市场发卖额di1.97%。消费者关于国产手机品牌谈判最多di话题之一就shi售后效劳，zai国产手机销量横扫市场di同时，各类各样质量问题ye深深搅扰着用户。曾you媒体归纳综合le国产手机zai售后效劳上面临di现状：“厂商压低价发卖，用户排队维修。”

38家消费维权单元觉得，根绝维修狡诈工作di爆发，削减消费者di投诉，已成为手机售后效劳打点中一ge亟待解决di主要课题。手机厂家理应看到自己zai效劳规范、效劳质量等方面di不足，扬长避短，彼此自创，不时供给更多效劳。