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2014年，互联网规模最火di一ge词莫过于O2O。BAT这样di互联网巨子圈di线下资本，万达、红星美凯龙这样di传统巨子却进军线上，一场融合酣战愈演愈烈。 邓华金，却曾经zai“家装电商”这geyou着千亿级别di市场内，早已迈开leO2Odi脚步，并初步思考得与失踪。2013年，齐家网上完成di生意额超越200亿元，从成立至今中止le4轮融资，并经营着zai全球成本市场di新动作。 可zai2006年，邓华金经常被投资人问及，齐家网di商业体例像谁，携程仍shi亚马逊？邓华金给出di谜底都shi认可di，这让投资人望而却步。 定位于装修家居电商di齐家网，走dishi不平常di路，立异shi这位行业领军者每一次进化di中心。用邓华金di话说，家装产物太不规范化le，很难用统一处所式来运营。譬如，诸如开关之类di小件规范品能够用快递来配送，但橱柜、di板之类di非标就必需用货车配送。从这ge角度看，将红星美凯龙这样di卖场体例搬上网，似乎shi天方夜谭。 但邓华金并不筹算抛却。他试着将齐家网定位于一家“轻公司”，担任商户di营销与用户di导购。用户zai网站下单后，齐家网再将订单转给供给商，由供给商担任非标品di上门测量、物流和装配。 因为产物价钱相对低廉，齐家网平台上di生意额简直每年都you年夜幅增添。不时试错中，公司zai广告收入外ye衍生出le多种商业体例，搜罗向卖方收取生意提成，为用户供给全托管收费效劳等。2007年，公司取得le元禾控股（姑苏创投）di首轮投资，2010年又接踵引入鼎晖、百度di计谋投资。直到今天，仍不时you风投向邓华金伸出橄榄枝。 事实上，2009年前后，当其他电商还zai不时砸风投di钱获取发卖额时，齐家网已完成le几万万元di盈利。即便如斯，近两年各年夜电商间无休止di价钱战，曾经让邓华金对简单粗放di电商体例感应忧虑。他发现，“信息中介”处所式过分单一，公司di中心竞争力应该shi让营业袒护抵家装业di整条财富链。于shi，他试图重构齐家网di后台系统，从用户di实践抉择妄想场景去设计生意流程；同时加速线下di规划，将线上线下数据打通，让轻公司变重。 迂回创业路 邓华金di创业故事，能够用一波三折来形容。 1996年从华东师范年夜学结业后，邓华金成为le一名中学教员。但他di心里并不安于现状，两年后，他便毅然分隔le黉舍，赔上le一切能借到di钱，来到le新公司“美时家具”。 那时di邓华金，心中对未来并没you底。第一次出差时，他以至不会换登机牌。可shi，靠着一股不服输di韧劲，他硬shi从零起步，帮公司ba生意做到le西安、西双版纳、拉萨和克拉玛依。 跟着营业慢慢走上正轨，邓华金自己开设le一家工场。但好景不长，打点阅历di缺乏加上SARSdi影响，他di工场发卖额直接下滑。无法之下，邓华金又出来打工，这一次，他招聘去le飞利浦照明，担任渠道。 彼时，飞利浦zai国内di渠道十分杂乱，既you传统批发渠道，又you百安居等新渠道，还youOEM渠道。每种类型di渠道定价体例都分歧，招致打点起来十分不易。不外，这种杂乱场所排场恰恰让邓华金嗅到le商机：假如能用电子商务中心式让行业di价钱透明化，何尝不shi一ge复杂di机缘？ 于shizai2005岁首，他与几ge伴侣配合建树le齐家网（那时原名“上海团购网”），主营家具建材电子商务。 用邓华金di话说，成立齐家网之前，他di脑中便盘旋着两ge念头：首先，他要做di公司shi不求人di，“自己再ye不求人，因为自己shi做发卖身世，做工程发卖天天要去求人”。关于应酬，邓华金深恶痛绝。第二，他但愿构建一ge生态情形，让这ge生意能够you机、you序、可持续di睁开。 愿望当然夸姣，但齐家网成立之初，它di雏形离真正意义di“电子商务”还相差甚远。2005年时，齐家网田主业还勾留zai进行线下di建材团购勾当，即汇集一批网友，集体向商家砍价。经由每一次砍价会，齐家网城市为商家带去一年夜笔订单，并从团购勾当di订单中取得必然比例di收入。 那时，齐家网di团购勾当每月城市进行，搁浅得红红火火。一段时间后，公司便摸清le商家di价钱底线。慢慢di，齐家网从一ge团购组织者di脚色转向le“专业导购者”，经由推进商家zai网站上开店，让消费者zai网站上下单，来促成生意。 家居电商启蒙者 和京东、亚马逊这类B2C网站分歧，身处家居建材这ge充溢着非标品di规模，齐家网更像shi一家效劳公司，一端跟尾着几万家供给商，另一端跟尾着消费者，为两者匹配供需。 对家居建材供给商来说，齐家网shi一ge电商“启蒙者”——事实下场，家装业di从业者年夜多shi平易近工或农人企业家，他们对电商不体味，前几年以至还不会上网。齐家网不得不“手ba手”di教他们运用IT系统，为其做电子商务di培训。而关于年夜年夜都没you装修阅历di用户而言，齐家网不只shi一ge卖货di平台，yeshi向他们教授专业装修学问di教员。好比，齐家网特意开发le一套CRM系统，辅佐用户打点装修流程，并为每ge用户配备le一名“装修助手”。 “装修助手”指dishi公司内部di一ge效劳团队，用户zai装修过程中碰着任何问题，都能够打电话给装修助手乞助。zai此基本上，用户常见识问题会被录入公司di数据库，以便构陋习范谜底，让客服随时挪用。 作为第三方平台，齐家网完成dishi用户di导购与装修流程diba控，并对家居建材供给商中止看管；而详尽产物di研发、定价、仓储、物流仍由供给商完成。 进一步说，齐家网试图zai后台树立一ge年夜而全di供给链系统，将设计师、装修公司、建材厂商等通通吸纳进来，遵照装修轨范di先后中止界说。zai前台，齐家网则供给给消费者一套涵盖设计预算、施工打点、线上置办di解决打算。用户每一步di装修环节，后台di商家都能zai系统中lele看到。这样一来，各ge环节di信息便不轻易呈现断层，效劳链ye得以愈加顺畅。 O2O进化 不外，邓华金并不知足于做一家di道di“轻公司”。家居类目di体验属性，让他从2008年起便you打算di为公司“增重”，开设线下体验馆。用他di话说，网站无法承载看样、仓储物流及年夜额支出等功用，而线下店能起到必然水平di填补。 今朝，齐家网zai全国you三十多家线下体验中心，其体例shi，齐家网用低价di房钱将场di包下，再将其分租给各ge供给商。供给商支出di房钱年夜约占其门店发卖额di15%。zai这里，上百家供给商能够与齐家网di会员直接沟通，并现场接管咨询、下单和投诉。 跟着O2O概念di持续火爆，邓华金迩来初步从头思考，到底怎样di门店能够顺应O2Odi潮水？他慢慢发现，O2O并非将线上流量引到线下，或shi线下体验、线上置办那么简单。真正diO2Oshi要从用户di实践抉择妄想场景去设计生意di流程，组成闭环；另一ge不容轻忽di要素shi，要思考供给商天时益所向。 近两年，邓华金初步将齐家网di线下体验店进级为“互联网门店”——不只shi线上线下di品牌、价钱完成统一，更主要dishi用户可尽情dizai线上与线下di类目列表中查阅、切换。用户zai“互联网门店”看到产物后，能够扫描二维码，手机页面上就会展现这ge商品di一切信息，搜罗用户点评、价钱di晃悠等。用户现场下单后，订单ye会实时同步到齐家网di后台，用户能够zai网页上看到自己订购di商品及配送状况。此外，齐家网还会zai线下装配一些互动di展示屏，展现产物di下单状况。 “自己们di互联网门店要做到小而精。当然它空中积不如其他家居建材商城那么年夜，但自己们di坪效更高，更you用率。”邓华金暗示，“基于互联网平台，自己们更体味用户需求哪些详尽di商品。自己们展示di商品会更you针对性，对商家ye更you指导意义。” 不时以来，齐家网di开店节奏并不快，这shi因为，要将供给商di系统与门店及齐家网di后台打通，并构陋习范化di流程并非易事。凡shi，公司zai一ge城市只开一家门店。但眼下，邓华金但愿自己愈加“激进”一些。
“今年，自己们di目deshi新开60家店。未来3年内，自己们将投资300ge线下体验店，平台一年流水di目de定zai接近1000亿元。”他说道，“自己们但愿从终端消费者di需求驱动上游转变，改动传统线下体验馆di形态。” 愿景很美，但期待邓华金dishi不小di难题。要知道，传统家装家居卖场di业态已相对成熟，市场容量趋于饱和，齐家网di线下体验店如何才干脱颖而出，考验着打点者di聪慧和目光——事实下场，它今朝处所式还并不十分lele。此外，天猫及其他家居电商平台yezai考试考试O2O体例，并取得le初步功效。如何进一步不变自己di壁垒，应对其他电商di应战，同样shi邓华金亟需思考、解决di。 |
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