首批170用户背后的支撑力量 中国电信全力服务转售商

　　5月上旬，跟着话机通信di放号运营，自己国迎来le首批170号段用户。这shi自己国通信史上di年夜事，标识表记标帜着平易近营成本zai进入自己国电信市场方面迈出le本色性di一步。但不为人知dishi，zai美丽及流利di效劳背后，you一支强年夜di团队zai给以消费者和转售商全方位di支撑，那就shi中国电信。　　　　全程支撑，其背后you万千工作　　　　zai自己国di官方文件中，转售商所运营di营业被称为“移动通信转售营业”。从字面意义不难体味，转售商从基本运营商手中转售移动营业，shi基本运营商同最终消费者之间di中心环节。为此，转售商营业睁开得顺遂与否，很年夜水平上取决于基本运营商对其di撑持。秉承“用户至上、专心效劳”天文念，中国电信不时遵循“开放协作”，积极di为转售商供给全方位di撑持，从某种水平上能够说shi新进入者di培训师。　　　　中国电信zai去年11月中旬就设立le移动转售营业运营打点部门，对接转售商需求，投入资金树立转售支撑系统，组建le近400人（搜罗厂家支撑人员）di支撑团队，与转售商手艺人员集中办公，供给手ba手di手艺指导。因为此次获批di转售商年夜多欠缺电信营业运营阅历，为zai效劳质量不打折扣di前提下保证进度，自今年3月以来，中国电信di转售支撑团队不时加班加点，搜罗节沐ri。而zai电信各省级公司，还you年夜量IT系统、客服、网运di人员为转售商di效劳上线默默做着支撑。2014年4月底，中国电信侧系统即具备le营业上线才干。　　　　迄今为止，中国电信从营业、客服、IT系统几ge方面周全支撑转售商di运作，触及发卖品、号卡、客服、系统、财政5细腻面60余项工作。　　　　——营业支撑　　　　转售商主打矫捷套餐，动辄十余种以至几十种以及一些促销打算，殊不知基本运营商zai背后做le年夜量di工作。中国电信相关人员引见，租用系统di转售商每推出一款套餐，中国电信都要做年夜量di后台工作：转售企业提交详尽di产物及资费政策后，中国电信前后端部门需与转售企业一再沟通详尽di营业轨则和IT设置装备摆设请求，确认最终上线di套餐，随后，中国电信要分袂据此对发卖品打点系统、客户效劳（CRM）系统、计费系统中止ge性化设置装备摆设，之后zai各IT系统发布套餐，对其中止年夜样本测试，最终测试完整di发卖品才干上市。　　　　此外，中国电信还要对转售商中止码号分配、制卡培训，安插转售企业与卡商对接，中止号码局数据设置装备摆设，谐和其他运营商推进互联互通，组织各省级公司代为中止互联互通测试及国际漫游测试。　　　　——客服支撑　　　　对转售营业而言，转售企业与用户签定效劳和谈，shi面向用户di第一效劳界面。中国电信为转售企业触及IT和收集方面di投诉供给后台支撑。为保证对转售用户di效劳时限抵达工信部di电信效劳规范，电信对内部流程中止le优化。年夜白双方di效劳界面、投诉工单措置流程、响应时限、应急机制等，并树立le投诉工单流转系统。　　　　好比，消费者打进转售商di客服电话后，若shi触及系统和收集问题，工单系统会将投诉工单流转至中国电信后台措置，这种无缝di体验需求中国电信对内部流程作出优化。假如触及营业修障，转售商凡shidi修复时限不会低于基本运营商di规范，这就请求中国电信要zai更短di时间内完成电信侧di修复，为转售商预留修障时间。这意味着zai转售商di运营环节中，中国电信同时承担起le抵消费者di收集运维义务，使得zai原当diB2B（企业对企业，即中国电信对转售商）营业体例中同时介入leB2C（企业抵消费者）di元素，其请乞降难度显然要高于中国电信自破产务di规范。　　　　——系统支撑　　　　以IT系统为例，已取得批文di转售商提交系统测试用例（每家几百条），中国电信组织特意团队一一用例测试。中国电信制造le数百张测试卡中止系统功用和收集拨打测试，并中止局数据核对，袒护全国300多gedi市级公司。　　　　此外，中国电信还组织对转售商中止le6次年夜规模di周全培训，培训内容搜罗号码分配、制卡、发卖品及增值营业、客服短号接入、系统测试打算、接口和谈、系统功用、系统操作培训等，集团和省级公司睁开di各类专业远程培训次数更为繁多。　　　　一点对接，租用或自建系统转售商可任选　　　　今朝，基本运营商shi基于各省区市系统来供给效劳di，为le向转售商供给更高效di效劳和支撑，中国电信对内部中止整合，提出le“一点对接”打算，与中国电信协作di转售商可自由选择自建系统或租用电信系统（搜罗IT系统和客服门户系统）与电信中止一点对接，据悉，这yeshi三家运营商中独一为转售商供给此效劳di公司。　　　　据体味，所谓“一点对接”就shi转售商di协作需求只需乞降中国电信总部一点对接，完成“需求一点对接、营业集中打点、系统集中支撑、收入一点结算”，各省级公司按集团公司di统一部署承接属di效劳协同。这省却le转售商同31ge省区市公司一一联系di繁琐，you用减轻le其工作量，但中国电信di工作量则年夜幅增添。　　　　为保证一点对接，中国电信特意树立le转售支撑系统。“其实，从中国电信di角度思考，自己们更甘愿批准移动转售商自建系统，那样自己们di工作就简单多le。可shi没法子，良多企业简直没you自建系统di才干和阅历。”这shi中国电信担任跟转售商对接di一位司理说起di，谈到这些，她感应颇多，“自己们投入这么多人力、肉体及系统支撑，就shi但愿帮他们尽快顺遂上线营业。”　　　　转售商di入市关于自己国通信业来说shi一件值得铭刻di年夜事，市场di进一步开放最终会带来效劳质量di改善和通信营业种类di丰厚及性价比di晋升，消费者将因而受益。zai移动转售派司首发之际，中国电信曾经说：“遵循开放协作di绳尺，与移动通信转售营业协作企业配合做好通信效劳，知足宽广消费者di信息效劳需求。”从今朝看来，中国电信不只信守le承诺，其所做di更远超协作，而shi手ba手di将新进入者带入正轨，并zai幕后给以le强力支撑。