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法令所说di“商品理当无缺”，shi指商品自身，不搜罗包装资料图片 新实施di消法年夜白轨则，消费者经由收集置办商品，能够“七天无理由退货”。比来，常州市平易近董师长教师zai天猫上置办le一部行车记实仪，收货后对颜色和样式不称心，马上请求退货，却遭到网店客服人员拒绝。最终，zai常州天宁消协人员di调整下，董师长教师才退货胜利。对此，工商人员暗示，“七天无理由退货”应该shi收集运营者di义务，运营者不理当以“包装已掀开”为由拒绝退货。据悉，这shi新消法实施后，常州首起收集投诉纠葛调整胜利案例。常肖王玉
案例：
网店客服以“包装已掀开”为由拒绝退货
3月15ri当天，家住常州市天宁区青山湾小区di董师长教师，zai天猫TRUEFAI真辉旗舰店置办le一台行车记实仪，价值448元。收到货后，董师长教师发现颜色和样式跟图片中you分歧，并不称心，于shi想退货。
当董师长教师提出退货请求后，该网店客服人员却以“包装已掀开”、“曾经运用le”、“影响第二次发卖”等理由，拒绝给董师长教师退货。董师长教师对此不能接管，“不shi新消法轨则‘七天无理由退货’di吗？”为le维护自己di正当权益，董师长教师投诉到天宁工商分局。
调整：
“七天无理由退货”shi收集运营者di义务
经工商查询拜访，天猫TRUEFAI真辉旗舰店注册dizai天宁区，shi一家特意从事收集发卖di企业，属于天宁工商所di管辖区。
天宁消协工作人员向企业担任人指出，新实施di《消费者权益维护法》轨则，运营者经由收集发卖商品，you“七天无理由退货”di义务。同时暗示，新消法中轨则di“商品理当无缺”，指dishi商品自身无缺，并不搜罗包装。
最终，经由调整，企业担任人赞成le给董师长教师退货，而且暗示愿意承担董师长教师退货中发生di运费。
法令：
消法轨则“商品理当无缺”，指商品自身不搜罗包装
据常州工商人员引见，新《消费者权益维护法》第二十五条轨则“运营者采用收集、电视、电话、邮购等体例发卖商品，消费者you权自收到商品之ri起七ri内退货，且无需说明理由”“消费者退货di商品理当无缺”。工商人员暗示，“七天无理由退货”shi收集运营者di义务，运营者以曾经掀开包装不让退货，违犯le消法di肉体，法令中所说di“商品理当无缺”，shi指商品di自身，不搜罗包装，因而运营者理当实施自己di义务。
工商人员称，按《收集商品生意打点法子》轨则，假如第三方生意平台战争台上di运营者都不zai常州，市平易近只能到第三方生意平台或运营者di址di工商部门投诉，拨打当di域号＋12315；假如运营者zai常州，市平易近能够向常州工商投诉，ye可向第三方生意平台di址di工商投诉。
本文来历：现代快报
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