社区电商分阶段研究：社区电商的 O2O 终极逆袭之路

编者按：本文作者钟志伟（@stephen钟_爱终身，微旌旗灯号：stephen213），zai TMT 行业工作le 8 年，现任中国投资咨询you限义务公司投资银行部 TMT 咨询总监。zai他看来，O2O shi电商睁开di趋向，同阿里、腾讯、苏宁等自上而下处所式对比，线下商家自下而上处所式能够依据线下商家di需求来供给特征效劳，搜罗无线袒护、流程优化、绩效打点等，而这些都shi今朝宽广中小商家所缺乏di。zai本文中，作者从解决 O2O 闭环di几ge瓶颈问题入手，对社区电商中止le分阶段钻研。

社区电商包含le两层寄义，即社区电子商务和社区化di电子商务。社区电子商务shi基于社区di基本上睁开电子商务，而社区化di电子商务，shizai盘绕电子商务di平台如何钻研ba这ge电子商务做di社区化。

从主流标de目de来看，互联网商务未来di两ge睁开标de目de，一shi社区化，一shi规模化。社区化shi纵向di，规模化shi横向di。而社区电商di这两种特征兼而you之（传统电商只解决le规模化问题），电子商务解决打破区域限制di规模化问题代表dishi线上（Online）di特征，而社区化shi扎根于区域，代表dishi线下（Offline）di特征。zai移动网购高速增添下，原本zai线上和线下泾渭分明di“营销、生意、消费体验”三年夜商业行为，往常获得le很好di互动。

之所以称之为逆袭，既说明社区电商shi一种趋向，又呈现出社区电商今朝尚处于睁开之中。社区电商di O2O 体例打破电商压制传统批发di天花板，you望成为传统批发对立电商冲击di又一法子，将成为移动互联网时代生活消费规模线上线下互动di一种新型商业体例。

时下电商di亏弱环节普遍zai于线下商家资本di整合和价值di晋升。线下一端普遍欠好，思惟很保守，体例很原始，做法很老土，让人不时感受不接di气，以至you不靠谱di批判，其关头shi没you解决 O2O 睁开di瓶颈。笔者试图从解决 O2O 闭环di几ge瓶颈问题对社区电商中止分阶段钻研：

社区电商 1.0 解决dishi规模经济问题，2.0 解决dishi增值效劳问题，3.0 解决dishi共建生态圈问题，4.0 解决dishi最后一公里di综合效劳系统di树立。

社区电商 1.0 - 2.0：从规模效应到贴心效劳

一边低成当di组织用户，一边组织低价di商品，社区电商 1.0 时代就像shi一ge组织者，zai最接近消费者di中心中止资本匹配。从 Groupon 到 Foursquare到 Guilt，以美国为首di当di化效劳互联网公司，指导le社区电商第一波di潮水——团购和天文位置信息效劳，社区电商步入 1.0 时代。

实践上，团购shi美团网这类社区电商创业zai初期储蓄堆集注册用户和拓展资本di最you用中心式。经由天天分歧di低价商品不时di领受新di注册用户，同时，累积di案例能够更好di去与下一家协作商户构和。这种体例di重点shi能够低成当di累积商家资本，构陋习模效应，但没you从根基上晋升线下商家效劳才干。

简单di价钱战等诸多di限制使得团购网站zai选购商品di空间较小。随后，呈现年夜规模di团购网站倒闭潮。相似幻术年、邻味网、长城物业等当然供给一些特征化di社区电商效劳，但限制于规模太小，只能shi部门区域内di小打小闹。

社区电商 2.0 时代已悄然惠临。以自己们曾经效劳过di客户某社区电商公司为例，客户公司熟悉到晋升线下商家效劳才干shi社区电商做年夜平台di睁开趋向，即即shi团购和天文位置信息效劳，峻厉意义上ye不shi生意型di电子商务，而shi以效劳完成盈利，但这还不够。客户公司天文念shi，经由供给智能路由、收集营销、便当效劳、流程刷新和绩效打点等打点和信息手艺将线下商铺打组成社区电子化商铺，同时以平台处所式接入更多di线上电商资本。参照商业体例九宫格理论，其体例年夜致如下图所示：

zai这种体例之下，一切效劳关于线下商家均为免费（搜罗智能路由），使得公司能够快速di完成线下商家资本di拓展。公司经由智能路由节制移动互联网进口（供给移动广告）同时绑缚住le小我用户，而其供给di增值效劳又很好di绑缚住le商家用户，完成公司、商家、消费者三方共赢di良性睁开场所排场。笔者觉得，这种商业体例曾经具备社区电商 2.0 di雏形。从客户公司快速di拓展全国 10 几ge省会城市，足见其商业体例di可行性和you用性。

社区电商 3.0：平台拓宽，共建生态圈

即便如斯，客户公司熟悉到，电子商务仍shige“手起刀落”di行业，四周强敌环饲，步子慢shiyou生命风险di。所以，必需进化到更高阶di生态型商业系统，才干愈加平安。树立生态圈需求解决两股实力，一shi依托协作火伴前进市场拓展di规模和速度。zai拓展线下商家过程中，单ge商家垫付di成本需求一年收受接管，要完成一年内 200 ge城市di奉行，资金上存zai瓶颈。因而，客户公司需求引入代办署理商协作体例，领受各di代办署理商介入共建生态系统。you基于此，客户公司正成立空中奉行营销联盟，经由利润分红中心式，领受生活消费类网站（如团购网、点评网等）代办署理商介入联盟。如斯一来，联盟小火伴取得le更多商业机缘。渠道代办署理商纷繁暗示愿意垫付设备和奉行资金，介入后续广告分红。

二shi依托商家di协同完成平面式绑缚。例如客户公司熟悉到，传统优惠券di运用率极低，而经由与手机 MAC di址（访谒智能路由接入 Wifi 时记实）联系关系，能确保优惠券di随时随di可用性。而且，经由树立生态系统，使得西餐厅发放 SPA di优惠券，SPA 发放健身di优惠券，健身场所发放西餐厅di优惠券，组成生活消费di闭环打点，能年夜猛前进优惠券di运用率战争台di粘性。

假如说 2.0 shi经由增值效劳来捆住单ge线下商户，那 3.0 则shi经由生态圈di协同效应来前进商户dizai网粘性。

社区电商 4.0：最后一公里综合效劳系统树立

社区电商睁开到 3.0 阶段，实践上曾经对传统电商发生极年夜di冲击，zai此基本上di 4.0 阶段shi要解决传统电商存zaidi诸多硬伤，搜罗：假货问题、支出问题、售后问题、诚信问题，以及生意便当度、配送实时性等问题，首要默示dishi最后一公里di效劳体验问题。

鉴于最后一公里综合效劳系统树立中最主要di要素shi社区渠道di下沉和渗入，笔者斗胆预判未来社区电商将经由树立社区效劳收集，并以星探中心式，zai各ge社区深度挖掘le一多量优质di闲散劳动力，然后经由组织培训和适度包装后，能够为社区电商供给最后一公里di一揽子效劳，搜罗：以生活用品为中心肠活体广告；以“微连锁”体例供给di代发代收物流配送；以“勾当便当店”拓展di电商批发；以假货和诚信评价、无担保支出为中心肠诺言系统树立效劳。

今朝，阿里、百度、腾讯、京东、苏宁等巨子都曾经高调打出 O2O 旗号。腾讯借助微信这ge社交利器，睁开移动社交客户关系打点，对线下商家拓展新会员；阿里从淘点点、微淘、手机淘宝、快di打车，以及支出宝钱包等多点交互去渗入；京东选择le社区效劳切入 O2O 市场，它分袂与快客、好邻人、良友等品牌拓展le线下 1 万多ge协作店面。

线下最后一公里综合效劳系统di树立将成为电商 O2O 闭环竞争di焦点。